對于電商產品來說，零售的本質是通過不斷提升流量、轉化率、客單價、復購率這四個參數來提高效率。付費會員模式在提升用戶留存和黏性、刺激用戶消費轉化、提升用戶ARPU值等方面具有天然優勢。由于會員費的費用化，在損失厭惡情緒的影響下，用戶傾向于通過主動增加會員權益帶來的收益，避免會員費成為沉沒成本。
付費會員制的核心
首先，我們理解三個值，ARPU、ARPPU和LTV。ARPU（每用戶平均收入）指的是每用戶的平均收入，ARPPU（每付費用戶平均收入）指的是每付費用戶的平均收入。對于像1號會員店這樣的付費電商平臺，ARPU相當于ARPPU。LTV（生命時間價值）是指用戶生命周期的總價值。付費會員制的核心是提升用戶的ARPPU和生命周期，在用戶價值層面體現為LTV的提升。用戶要想在產品中形成消費價值閉環，就需要服務用戶well在運營、產品、設計的統一戰略目標下。
全鏈路業務數字觸點的設計
付費會員的整個生命周期和服務策略會隨著節點的不同而動態變化。從上到下的運營、產品、設計，在統一的服務策略下，不斷觸發用戶的激活和轉化，提高用戶的生命周期價值。接下來，我們放眼用戶全生命周期，拆分不同服務階段，發現設計機會，思考設計師如何通過設計策略幫助提升業務價值。
用戶生命周期可分為：付款前
期內、期后、續期。對于1號會員店來說，一個0-1成立的產品，前兩個階段需要以前期為主。如何在付款前妥善規劃設計用戶瀏覽線中的付款聯系人？如何在支付信息透明傳遞策略中降低用戶的支付阻力？在用戶付費開通過程中，如何高效順暢地完成開通，并給出良好的付費完成體驗？設計發力提升目標用戶開卡率的機會很多。
01支付前：場景覆蓋與用戶支付阻力化解
在預付費階段，首先要梳理如何布局觸點和場景化運營，其次需要根據用戶在不同場景下接觸目標人群、進入產品時的心理需求，匹配有效的信息傳遞方式。當目標人群被觸達到產品中，第一個關鍵的側面場景是首頁的接受度。首頁的信息架構、風格調性、平臺優勢展示，將為新用戶構建產品心智，影響后續瀏覽意向。用戶在整個消費領域的瀏覽線是多維立體的，每一條線背后都有用戶的動機。能夠撬動用戶打開會員心理、產生付費行為的，往往受到平臺、商品、價格、權益的影響。
在1號會員店項目中，京東的付費會員電商平臺和京東物流配送保障，是能夠體現平臺優勢、商品層面精選商品豐富度和庫存支持度、主打商品與目標人群匹配度的利好信息；價格
等級由商品會員優惠價和會員卡價格設定，權益等級則是會員權益的含金量、與其他競品的區別和興趣點，這些都在很大程度上影響著用戶的付費決策。設計的核心是信息透明傳輸的設計。如何讓用戶更快更簡單地了解優勢，化解用戶的心理支付抵觸情緒，將運營策略中開卡返本的感知簡單直觀地傳遞給用戶，都有設計策略。
02支付：減少決策干擾，聚焦支付流程，強化正反饋感知
當觸發用戶支付時，整個開卡流程設計需要高效，以降低用戶的思維成本和行動成本。比如，在開通頁面上，購買激勵的信息需要加強二次傳遞，對支付行為的引導需要易于聚焦、易于理解、易于操作，在操作按鈕區增加一些營銷手段進行推廣
更快的用戶決策。
會員開放后，用戶的會員感設計尤為重要。在這方面，不少電商產品會給予優惠券或新品等福利，如京東plus全品類優惠券和運費優惠券、88會員品類優惠券等，讓利回饋效果顯著，用戶有實實在在的獲得感。同時，因為消費券的屬性，也能促進用戶下單，提高購買頻次。一些服務產品會強化會員的榮譽感，放大會員的優越權益。
03付費后：增加沉沒成本，不斷觸發激活用戶，持續強化權益意識
用戶在辦理會員的同時已經產生了支付成本，并獲得了部分優惠券、運費券、免稅券等權益回饋。在這些顯性成本的影響下，由于投入成本的影響，用戶在前期會有較高的消費頻次和重訪行為。對于年卡類型的用戶，此會員期限較長。在當前各類競品都在通過不同興趣點搶占用戶的環境下，為了加深用戶對平臺的依賴，保證續費率，需要不斷通過多點觸控激活用戶，帶動用戶產生消費行為。再到消費的整體環節，權益感知和反饋不斷加強。
我們以京東plus為例。在京東Plus權益中，每月領取100元消費券包，自動向會員賬戶派發5張運費券。這樣的權益反饋循環頻率，不僅可以通過權益推送激活用戶，還可以讓一些
沒有明確購買動機的用戶，產生“不丟這張消費券就覺得失落”的心理，產生消費行為。用戶消費完成后，10倍購物返京豆權益，并新增“此單為您節省xxx元”的信息紅利，將給用戶明確的權益回饋感。同時，后續的專屬客服、免費上門退換貨等隱形權益服務，將在用戶消費全鏈路形成閉環。
04續約期：產生情感連接，沉淀行為數據，提升續約率
在不斷變化的市場環境中，我們的用戶畫像也在不斷變化。在用戶使用產品的過程中，不斷沉淀用戶行為屬性、產品偏好、興趣偏好和消費屬性，建立更加完善、精準的用戶模型，并根據模型提供對用戶服務體驗的更好理解。同時，在保證優質商品供應和專業服務體驗的前提下，構建社會關系
李，不僅產生情感連接，還探索家庭購物場景和社交電商建立產品情感連接的可能性。在產品的全生命周期中，產品轉換成本不斷提高，最終推動了續費率的提升。