北京在職國(guó)際博士培訓(xùn)
金網(wǎng)商學(xué)︱法國(guó)MBAESG巴黎高等商學(xué)院中國(guó)官網(wǎng)︱美國(guó)西東大學(xué)（SetonHall）MBA中國(guó)官網(wǎng)︱珠海MBA︱深圳MBA︱廣州MBA︱在職免聯(lián)考MBA︱國(guó)際MBA︱在職法學(xué)碩士
新冠肺炎肺炎疫情產(chǎn)生后，舉國(guó)上下同心協(xié)力、共克時(shí)艱。零售行業(yè)即是抗肺炎疫情保民生的中堅(jiān)力量，也在“宅經(jīng)濟(jì)”興起中釋放出來(lái)新潛力。做為零售行業(yè)拔尖公司，怎樣看待將來(lái)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)？怎樣掌握新風(fēng)口加速合理布局？對(duì)于此事，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》新聞?dòng)浾卟稍L了蘇寧控股集團(tuán)公司老總張近東。
明確提出，要統(tǒng)籌謀劃社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)既定目標(biāo)，在竭盡全力搞好疫情防控與此同時(shí)，綜合搞好“六穩(wěn)”工作中。從部委局到當(dāng)?shù)卣奂C布一系列各項(xiàng)政策，確保中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定運(yùn)作。
張近東在接納訪談時(shí)表明，不斷布署和現(xiàn)行政策強(qiáng)有力推動(dòng)，不但給疫情防控工作中引入“強(qiáng)心藥”，也讓廣大群眾對(duì)下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展修復(fù)及公司發(fā)展?jié)M懷信心。“艱難是臨時(shí)的，始終不變我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)時(shí)間良好的股票基本面。大家相信，在新冠疫情獲得操控后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)較快重歸穩(wěn)定增長(zhǎng)的路軌，而早期延遲的購(gòu)物和項(xiàng)目投資會(huì)獲得釋放出來(lái)，發(fā)生補(bǔ)償性修復(fù)。”
伴隨著中國(guó)疫情防控局勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)好，諸多公司合理復(fù)工復(fù)產(chǎn)。包含蘇寧易購(gòu)以內(nèi)的領(lǐng)軍人才公司陸續(xù)站出來(lái)?yè)?dān)起領(lǐng)域逃生、提升消費(fèi)的旗幟。
“在當(dāng)前形勢(shì)下，公司既要主動(dòng)實(shí)行應(yīng)對(duì)對(duì)策，也需要進(jìn)行普遍協(xié)作，根據(jù)抱團(tuán)發(fā)展擺脫困境。”張近東覺(jué)得，說(shuō)白了“逃生”，便是要立足于市場(chǎng)的需求，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。像國(guó)美那樣的大中型服務(wù)化公司，辛勤工作確保老百姓的日常生活所需，既是最高的義務(wù)也是逃生對(duì)策。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧易購(gòu)一線服務(wù)項(xiàng)目堅(jiān)持不懈不打烊，12萬(wàn)店面、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)性、在線客服、貨運(yùn)物流、售后服務(wù)等一線崗位的員工在職，為抗疫一線給予立即打call服務(wù)項(xiàng)目，為全國(guó)各地顧客給予日常生活保障。“特殊時(shí)期，為了更好地達(dá)到我們的日常日常生活要求，大家的家樂(lè)福超市、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)等零售終端都是在日夜奮戰(zhàn)，確保供給量。”張近東表明。
在領(lǐng)域協(xié)作層面，蘇寧易購(gòu)?qiáng)^發(fā)向上中下游合作方給予適用。蘇寧超市發(fā)布花費(fèi)免減、貨運(yùn)物流支撐等八項(xiàng)商家特惠對(duì)策；京東金融、蘇寧易購(gòu)高新科技采用金融業(yè)幫扶、優(yōu)秀人才共享資源、高新科技協(xié)同辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)資源對(duì)外開(kāi)放等，助推中小微企業(yè)減輕運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)；繼蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧城市廣場(chǎng)發(fā)布免房租硬核政策后，蘇寧易購(gòu)百貨商店向線下推廣商家開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，激勵(lì)品牌商添加蘇寧線上商城，釋放出來(lái)網(wǎng)上消費(fèi)發(fā)展?jié)摿Α?br />
蘇寧易購(gòu)還聯(lián)手各家電、家居裝修、品牌手機(jī)打造出“共同命運(yùn)”，從2月27日起根據(jù)24期分期免息刺激性市場(chǎng)的需求。大促第一天新零售訂單信息量同比增加七倍。六大銀行和蘇寧任性付的分期付款投入量超出2019年“雙十一”當(dāng)日。
“公司尤其是大型企業(yè)要敢于擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)向社會(huì)發(fā)展與領(lǐng)域輸出資源與工作能力，根據(jù)高效率拉通社會(huì)資源，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展生產(chǎn)制造盡快地恢復(fù)。堅(jiān)信伴隨著大量領(lǐng)域和公司完成規(guī)模性外界協(xié)作、共享資源，就能較大程度上減少風(fēng)險(xiǎn)性、減少損失。”張近東還表明，“救市”身后更為開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)綠色生態(tài)，將推動(dòng)全部領(lǐng)域的進(jìn)一步升級(jí)。
值得一提的是，肺炎疫情催熱“宅經(jīng)濟(jì)”，在線辦公、線上教育、進(jìn)家服務(wù)項(xiàng)目等領(lǐng)域要求猛增。歸功于多線結(jié)合的智慧零售方式與完善的物流配送服務(wù)工作能力，蘇寧易購(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模大幅度提高。
數(shù)據(jù)信息表明，肺炎疫情期內(nèi)，網(wǎng)上蘇寧超市業(yè)務(wù)流程翻番提高。蘇寧易購(gòu)全情景零售打造出的“一小時(shí)微生活”服務(wù)項(xiàng)目在肺炎疫情階段訂單信息量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。家樂(lè)福超市進(jìn)家業(yè)務(wù)流程訂單信息同比增加597%，在其中蔬菜水果訂單信息量同比增加713%。
在張近東來(lái)看，近年來(lái)，消費(fèi)理念升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)提高，多元化、人性化、訂制化的消費(fèi)觀念早已為“宅經(jīng)濟(jì)”等發(fā)展趨勢(shì)造就了適宜的行業(yè)自然環(huán)境，包含生鮮食品、日用具、藥品以外的多元化派送進(jìn)家服務(wù)項(xiàng)目方式基本上完善。本次戰(zhàn)“疫”加快了進(jìn)家服務(wù)項(xiàng)目方式要求在原來(lái)類(lèi)目上的發(fā)生和新類(lèi)目上的拓展，特別是在是以線下推廣類(lèi)目到網(wǎng)上類(lèi)目的大范疇拓寬。除此之外，對(duì)派送方式也造成了主要危害，無(wú)觸碰派送加速普及化。
蘇寧易購(gòu)還使用其新零售、全情景優(yōu)點(diǎn)，發(fā)布了云導(dǎo)購(gòu)員、云客服、云育兒教育等多種云服務(wù)器，為網(wǎng)絡(luò)辦公、線上運(yùn)動(dòng)健身、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等“云生活”給予確保。以直播購(gòu)物為例子，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)表明，從2月13日逐漸，截止到2月18日下午，全國(guó)各地總共3280家蘇寧店面，總計(jì)進(jìn)行34869場(chǎng)直播間，總計(jì)收看人數(shù)超1億，交易量達(dá)20萬(wàn)單。
“這種服務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，一定水平上展現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)近些年堅(jiān)持不懈推動(dòng)全情景布置和線上與線下結(jié)合合理布局的優(yōu)點(diǎn)。”張近東說(shuō)。
張近東覺(jué)得，挑戰(zhàn)中通常蘊(yùn)涵機(jī)會(huì)，肺炎疫情下產(chǎn)生的一批新模式、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)都和現(xiàn)代生活息息相關(guān)，充足表明中國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)包含的極大發(fā)展?jié)摿εc自主創(chuàng)新魅力。垂直細(xì)分領(lǐng)域的日常生活電子商務(wù)平臺(tái)、線上與線下結(jié)合的業(yè)務(wù)方式，或?qū)⑼苿?dòng)服務(wù)業(yè)邁入新的發(fā)展趨勢(shì)。
針對(duì)將來(lái)公司發(fā)展，張近東表明，蘇寧易購(gòu)將不斷推動(dòng)針對(duì)多線結(jié)合的智慧零售發(fā)展戰(zhàn)略的合理布局，尤其是對(duì)于進(jìn)家服務(wù)項(xiàng)目方式，將在類(lèi)目、派送方法等層面進(jìn)一步健全和提升自主創(chuàng)新。“從銷(xiāo)售市場(chǎng)看來(lái)，下面有關(guān)領(lǐng)域或?qū)⑦~入新一輪的產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在其中行業(yè)龍頭的創(chuàng)新性合理布局優(yōu)點(diǎn)會(huì)獲得集中體現(xiàn)。”張近東說(shuō)。
